​​Q1. 天然石は どのように選べば良いですか？

A. 天然石は、地球が長い時間をかけて育んだ自然の恵みです。
それぞれ個性豊かな色合いや表情 波動があり、同じものはひとつとしてありません。

ぜひ、心惹かれる感覚や なぜか気になるという直感でお選び頂くことをおすすめいたします。

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Q2. 願いごとや希望に合わせて石を選んでもいいですか？

A. はい、大丈夫です。

正解・不正解はございませんので、心惹かれるものをお選びください。

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Q3. 天然石は 効果がありますか？

A.天然石から受け取る印象や意味は、大変個人差がございます。

当店では、オーナー自身の感覚を元に石の特徴やイメージをご紹介していますが、全ての方に当てはまる訳ではございません。いちばん大切にしていることは、おひとりおひとり様の感覚です。どうぞ、ご自身の直感や気持ちに従って、石との出会いをお楽しみください。​

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Q4. 天然石は本物ですか？
A. はい、本物です。
「本物である」という基準は難しい部分もございますが、当店では20年以上の天然石経験を持つオーナーが、ひとつひとつ丁寧に厳選して仕入れております。
Web上でも、その石の色や表情、模様や存在感を感じていただけるよう、細やかにご紹介しておりますので、どうぞ 安心してご覧ください。

Q5. 加工石や人工石は扱っていますか？

A.はい、場合によっては 天然石の品質維持や向上の為に人工的な加工や処理が施されている場合がございます。可能な限り表記させて頂いておりますので、商品ページをご確認ください。

Q6. 石の産地はどこですか？

 A.それぞれ産地が異なります。詳しくは、商品ページに表記がございますのでご覧ください。

Q7. 写真と同じ石が届きますか？

A, はい、掲載している写真はできる限り実物をお伝えできるように撮影をしております。しかし、天然石の特性上、内包物や色合い、模様の見え方等に差が出てしまう場合がございます。また、ご覧いただくブラウザや機器によっても印象が異なる場合がございますので、予めご理解をお願い致しております。

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Q8. クラック（ヒビ）や内包物がありますが大丈夫ですか？

A. 天然石には、成長の過程で生じる自然のクラックや内包物が見られることが多くあります。
これらは欠陥ではなく、自然素材ならではの特徴になります。

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Q9. 天然石の浄化は必要ですか？

A. 必ずしも必要なものではありませんが、石と向き合う時間や愛しむ時間として 浄化を取り入れる方もいらっしゃいます。『いつもありがとう』の気持ちを伝えるひとつの習慣としてもおすすめです♪無理のない形で行っていただけたらと思います。

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Q10. 浄化とは何をすることですか？

A. 浄化とは、石を休ませたり、エネルギーをクリアにするためのお手入れ方法のことです。
「きれいにしてあげる」ような感覚で行っていただくのがおすすめです。

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Q11. おすすめの浄化方法はありますか？

A. よく用いられる方法として、以下のようなものがあります。

・セージやパロサント、お香の煙にくぐらせる

・クラスター（水晶等の群集）の上に置く

・月光浴をさせる

・流水で流す（※お水に弱い石もございますのでご注意ください）

​石の種類によって適さない方法もありますので、不安な場合はご相談ください。

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Q12. 浄化の頻度はどれくらいが良いですか？

A. 決まりはございませんので、ご自身の感覚を目安にしていただければ大丈夫です。

当店では、週に２〜3回は行っていただくようおすすめしております。

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Q13. 毎日身につけても大丈夫ですか？

A. はい。大丈夫です。ただし、入浴時（特に温泉）や激しい運動の際は、石やアクセサリーを守るために外していただく事をおすすめしております。（就寝時のご使用については、石の種類や状況によって異なります）

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Q14. 身につけなくなった石はどうすればいいですか？

A. 無理に使い続ける必要はありません。少し休ませたり、そっと置いておくだけでも構いません。
また身につけたいと感じたタイミングで、自然に手に取っていただければと思います。

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Q15. 石が「今は合わない」と感じることはありますか？

A. そのように感じることもあるかもしれません。違和感がある場合は、まずは 天然石をしっかりと浄化して休ませて下さい。しっかりと浄化をする事で、印象が変わることがございます。

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Q16. サイズ調整はできますか？

A.商品のデザインによって異なりますが、サイズ調整が可能なものもございます。
対応可否や調整範囲につきましては、ご注文前にお問い合わせをお願いします。

Q17. 金属アレルギー対応ですか？

A. 使用している金具の素材は商品ごとに異なります。金属アレルギーをお持ちの方は、事前に素材をご確認いただくことをおすすめいたします。ご不安な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

Q18. ゴムやワイヤーが切れた場合、修理は可能ですか？

​A. 当店の商品限定で修理を承っております。

石の状態（紛失や破損等）により修理内容や対応が異なりますので、まずはお問い合わせください。

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Q19. 注文後のキャンセルはできますか？

A. 恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

Q20. 領収書は発行できますか？

A. はい、領収書の発行は可能です。
ただし、適格請求書（インボイス）の発行には対応しておりません。

Q21. 予約・取り置きはできますか？

A. 申し訳ございませんが、予約やお取り置きは承っておりません。

Q22. 発送までどれくらいかかりますか？

A. ご入金確認後、通常は数営業日以内に発送いたします。
詳細は各商品ページまたは配送案内をご確認ください。

Q23. 海外発送は可能ですか？

A. 海外発送につきましては、現在対応しておりません。
国内発送のみの対応となります。

Q24. 配送日時の指定はできますか？

A. できる限りご希望に応じさせていただきます。

しかし、配送方法や地域によっては 日時指定が出来ない場合もございますので ご了承くださいませ。

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Q25. 返品・交換はできますか？

A. 商品の特性上、返品・交換は一切お受けしておりません。

Q26. イメージと違った場合は返品できますか？

A.恐れ入りますが、イメージ違いによる返品・交換も 一切お受けしておりません。
天然石の個性として、ハンドメイド作品としての ご理解をいただけますと幸いです。

Q27. 別の商品が届いたや不備があった場合はどうすればいいですか？

A. 万が一、商品の誤配送や不備があった場合には 商品到着後３日以内にご連絡をお願い致します。
状況を確認のうえ、対応させていただきますので ご安心下さいませ。

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Q28. プレゼント用のラッピングはできますか？

A. はい、簡易的なラッピングになりますが、対応は可能です。
ご希望の際は、ご注文時にお知らせください。

Q29. 別の住所に送ることはできますか？

A.はい、可能です。ご注文時にご配送先のご住所やお名前、お電話番号などの情報をお知らせ下さい。

Q30. 納品書や金額がわかるものは同封されますか？

A.はい、基本的に同封しております。贈り物としてご利用の場合や不要の場合には、同封しない対応も可能ですので、ご希望がございましたら事前にお知らせください。

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Q31. 実店舗はありますか？

A.はい、茨城県つくば市にございます。実店舗では、予約制にてパーソナルクリスタルをリーディングさせて頂いたり、お客様のご希望に応じてオーダーメイドのセッションを承らせて頂いております。

Q32. オーダーメイドは可能ですか？

​はい、承らせて頂いております。ご希望の方は、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。

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