​​Q1. 天然石は どのように選べば良いですか？

A. 当店では、心惹かれる感覚♪や なぜか気になる♪という直感や感覚でお選び頂くことをおすすめしております。

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Q2. 願いごとや希望・天然石の意味に合わせて石を選んでもいいですか？

A. はい、大丈夫です。

正解・不正解はございませんので、自由な感覚で安心してお選びください。

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Q3. 天然石は 効果がありますか？

A.天然石から受け取る印象や効果は、大変個人差がございます。

当店では、一般的な意味や店主の感覚を元に石の特徴やエネルギーをご紹介しておりますが、効果を保証するものではございません。​

Q4. 加工石は扱っていますか？

A.はい、天然石の品質維持や向上の為に、種類によっては 人工的な加工や処理が施されている場合がございます。可能な限り表記させて頂いておりますので、商品ページをご確認ください。

Q5. 石の産地はどこですか？

 A.それぞれ産地が異なります。詳しくは、商品ページをご確認ください。

Q6. 写真と同じ石が届きますか？

A, はい。掲載している写真はできる限り実物をお伝えできるように撮影をしております。しかし、天然石の特性上、内包物や色合い、模様の見え方等に差が出てしまう場合がございます。また、ご覧いただくブラウザや機器によっても印象が異なる場合がございますので、予めご理解をお願い致しております。

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Q7. クラック（ヒビ）や内包物がありますが大丈夫ですか？

A. 天然石には、成長の過程で生じる自然のクラックや内包物が見られることが多くあります。
これらは欠陥ではなく、自然素材ならではの特徴になります。

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Q8. 天然石の浄化は必要ですか？

A. 必ずしも必要なものではありませんが、当店では浄化を取り入れていただく事をおすすめしております。

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Q9. 浄化とは何をすることですか？

A. 浄化とは、石を休ませたり、エネルギーをクリアにするためのお手入れ方法のことです。

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Q10. おすすめの浄化方法はありますか？

A. よく用いられる方法として、以下のようなものがあります。

・セージやパロサント、お香の煙にくぐらせる

・クラスター（水晶等の群集）の上に置く

・月光浴をさせる

・流水で流す（※お水に弱い石もございますのでご注意ください）

​注）石の種類によって適さない浄化方法もございます

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Q11. 浄化の頻度はどれくらいが良いですか？

A. 決まりはございませんが、当店では週に２〜3回ほど行っていただくようおすすめしております。

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Q12. 毎日身につけても大丈夫ですか？

A. はい。大丈夫です。ただし、入浴時（特に温泉）や激しい運動の際は、石や金具を守るために外していただく事をおすすめしております。（就寝時のご使用については、石の種類や状況によって異なります）

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Q13. 身につけなくなった石はどうすればいいですか？

A. 自然に還す方法がございます。

（時間が経ち また身につけたいと感じる場合もございます。それまで 静かに石を休ませておく選択肢もございます）

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Q14. 身につけていた天然石が、急に合わないと感じることはありますか？

A. そのように感じることがあるかもしれません。違和感がある場合は、まずは 天然石をしっかりと浄化して休ませて下さい。しっかりと浄化をする事で、感じ方が変わることがございます。​​​​​

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Q15. サイズ調整はできますか？

A.商品のデザインによって異なりますが、サイズ調整が可能なものもございます。
対応可否や調整範囲につきましては、お問い合わせをお願いします。

Q16. 金属アレルギー対応ですか？

A. 使用している金具の素材は商品ごとに異なります。金属アレルギーをお持ちの方は、事前に素材をご確認いただくことをおすすめいたします。ご不安な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

Q17. ゴムやワイヤーが切れた場合、修理は可能ですか？

​A. 当店の商品限定で修理を承っております。

石の状態（紛失や破損等）により修理内容や対応が異なりますので、まずはお問い合わせください。

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Q18. 注文後のキャンセルはできますか？

A. 恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

Q19. 領収書は発行できますか？

A. はい、領収書の発行は可能です。
ただし、適格請求書（インボイス）の発行には対応しておりません。

Q20. 予約・取り置きはできますか？

A. 申し訳ございませんが、予約やお取り置きは承っておりません。

Q21. 発送までどれくらいかかりますか？

A. ご入金確認後、通常は2~5営業日以内に発送いたします。
詳細は各商品ページまたは配送案内をご確認ください。

Q22. 海外発送は可能ですか？

A. 海外発送につきましては、現在対応しておりません。
国内発送のみの対応となります。

Q23. 配送日時の指定はできますか？

A. できる限りご希望に応じさせていただきます。

しかし、配送方法や地域によっては 日時指定が出来ない場合もございますので ご了承くださいませ。

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Q24. 返品・交換はできますか？

A. 商品の特性上、返品・交換は一切お受けしておりません。

Q25. イメージと違った場合は返品できますか？

A.恐れ入りますが、イメージ違いによる返品・交換も 一切お受けしておりません。
天然石の個性として、ハンドメイド作品としての ご理解をいただけますと幸いです。

Q26. 別の商品が届いたや不備があった場合はどうすればいいですか？

A. 万が一、商品の誤配送や不備があった場合には 商品到着後３日以内にご連絡をお願い致します。
状況を確認のうえ、対応させていただきますので ご安心下さいませ。

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Q27. プレゼント用のラッピングはできますか？

A. はい、簡易的なラッピングになりますが、対応は可能です。
ご希望の際は、ご注文時にお知らせください。

Q28. 別の住所に送ることはできますか？

A.はい、可能です。ご注文時にご配送先のご住所やお名前、お電話番号などの情報をお知らせ下さい。

Q29. 納品書や金額がわかるものは同封されますか？

A.はい、基本的に同封しております。贈り物としてご利用の場合や不要の場合には、同封しない対応も可能ですので、ご希望がございましたら事前にお知らせください。

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Q30. 実店舗はありますか？

A.はい、茨城県つくば市にございます。実店舗では、予約制にてパーソナルクリスタルをリーディングさせて頂いたり、お客様のご希望に応じてオーダーメイドのセッションを承らせて頂いております。

Q31. オーダーメイドは可能ですか？

​はい、承らせて頂いております。ご希望の方は、お問い合わせフォーム からご連絡をお願い致します。

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